《恋愛・婚活・仕事・人間関係・必見!》相手から「あなたにもう一度会いたい。」と思われる傾聴術

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《恋愛・婚活・仕事・人間関係・必見!》相手から「あなたにもう一度会いたい。」と思われる傾聴術

 

本日は公式LINEアカウント(宮 弘智の傾聴ラボラトリー)に登録されている方から質問をいただきましたのでお答えしたいと思います。

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ペンネーム:白羽さん(35歳・女性)

私は現在介護の仕事をしているのですが将来的に「傾聴の仕事」をしたいと考えています

私は人見知りということもあり初対面の人と話すことが苦手で、特に相手が異性となると何を話せばいいかわかりません。

そこで、傾聴サービスの仕事をされている宮さんに質問です。

初めて会う相手に対してどの様な事を考えたり、その様な気持ちになるのでしょうか?

また、傾聴の仕事をしていく上でお客様から「またあなたに会いたい。」と思われる為にはどの様な事をすればいいのでしょうか?

宮さんのアドバイスをいただきたいです。

よろしくお願いします。

↑以上の質問をいただきました。

質問を頂いた白羽さんはお客様から「またあなたに会いたい。」と思われる方法をアドバイスして欲しいということでしたが、お客様だけではなくて友人関係・恋愛関係・人間関係を構築する上でも「またあなたに会いたい!」と思われるような“初対面の相手に素敵な印象を与える会話術”という意味では信頼関係を深める為に必要なスキルだと言えます。

そもそも“初めて会う相手にどの様な印象や気持ちを持つのか?”ということですが、おそらく多くの方が期待と不安が入り混じった感情になって「素敵な人だといいな〜」という気持ちが半分、「感じの悪い人だったら嫌だな〜」という気持ちが半分、ポジティブな気持ちネガティブな気持ちが入り混じっているし、私たちはその様な気持ちが混在している状態で色々な人と出会っているのだと思います。

初めてお会いする人に対して「素敵な人だな」と思われる為に必要なことがあるとすれば、相手に対して前向きな印象(ポジティブな印象)を与えつつも後ろ向きな印象(ネガティブな印象)を払拭して信頼関係が築けることができれば“ベストなコミュニケーションが取れた”と言えます。

今回はそのベストなコミュニケーションを取る為に欠かせない要素についてお話しましょう!

 

①:良いコミュニケーションは7:3を意識した会話から生まれる。
(自分の事ばかり伝えず、相手の話を聴いてあげよう!)

人は初めて会う相手に対して“自分の事ばかり話がちになる”ということがよくあります。

初めて会った相手に対して「自分の事を知ってもらいたい!」という気持ちがあると、たくさん話したり、自分の凄いところをアピールしたり“自分中心のコミュニケーション”を取りがちになってしまいます。

これがビジネスになると「自社の商品やサービスの良さを知ってもらいたい!」(宣伝したい!アピールしたい!伝えたい!)という衝動からお客様の希望や要望をそっちのけでベラベラ喋る人がいますよね?

この「自分の事を伝えたい」(自社の商品の良さを知って欲しい!)「自分の事を知って欲しい!」(自社のサービスを知って欲しい!)とすればするほど、“実は相手に何も伝わらない”(相手には何も感じていない)ことがよくあります。

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↑以前に【男性に不信感を持っている女性と結婚したいなら、「聞く7割・話す3割」で彼女の心の扉が開かれる】という記事の中でも書きましたが、コミュニケーションについて勉強したり学んだことがある人は知っているかもしれませんが、良いコミュニケーションを取るには「会話の割合を7:3」にすることを意識しましょう。

つまり「相手が話す割合が7:自分が話す割合が3」という具合です。

この「7:3」を意識して会話をすることで相手とのコミュニケーションが円滑に進みますし、相手との会話がいい具合で盛り上がる(相手の気持ちや感情が満たされる状態)のです。

その為には会話の中で“相手対してを質問投げかける事”がポイントになってきます。

 

②:良いコミュニケーションは質問を織り交ぜた会話変から生まれる。
(相手に興味を持つと、相手からも興味を持たれる!)

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↑以前に【褒めるより「◯◯上手」な女性は、あげまん(あげまんは聞き上手・質問上手・気づかせ上手)】という記事の中でも書きましたが、相手とコミュニケーションを良くする為には“質問を織り交ぜながら会話”をしていくことでお互いの関係性もグッと深まります。

例えば、相手が話している事柄に対して「それはどのようにするのですか?」(how)・「それをするには何が必要ですか?」(what)「それはどこでやっているのですか?」(where)・「それはいつから始めたのですか?」(when)・「それは誰と一緒にされているのですか?(who)・「なぜそれをやろうとおもったのですか?」(why)・などの質問を織り交ぜながら会話をするのです。

この質問をしながら会話をすることで心理的に相手に対して『私はあなたの事についてもっと色々と知りたい!』(あなたに興味がある!・あなたを好意的に思っている!)という印象を与えられるのです。

つまり、会話の中で質問を織り交ぜなから相手とコミュニケーションを取ることで「私はあなたに対して好意的に思っています」とう前向きでプラス思考な意識を無意識に送っているので、相手もあなたに対して関心と興味を持って関わってくれるようになります。

人間は“自分に対して興味や好意を持ってくれる相手”に対して、同じように自分もその相手に対して興味や好意を抱く生き物だと言われています。(ネコちゃんが好きな人は、同じようにネコちゃん達から好かれますからね!)

あなたが自分の事をあれこれ伝えようとしたり、自分の事を良く見せようとしてあれこれ伝えようとすればするほど、相手には何も伝わっていないというパターンになることが多いのです。

ですから、相手が興味を持ってくれるような質問をしてあげたり“相手が気持り良く会話ができるような質問”をしながら会話をすることが大切になります。

 

③:良いコミュニケーションはラポールを築くことから生まれる。
(自分と相手の間にある共通点がお互いの距離を深める!)

次に相手と関係性や信頼性を深める為には「ラポール」を築くことはマストだと言えます。

ラポール とは“相手と自分の間にある共通点”のことで、人は相手と自分の間にある共通点があると親密な関係が築きやすくなる心理的な特徴があります。(ネコ好きな人は、ネコ好きな人とすぐに仲良くなりますよね!)

よく「類は友を呼ぶ」と言いますが、“人間は自分と似た特徴や共通点を持った人と関わったり群れたり好きになる生き物”とも言われています。

素敵な異性に出会って結婚した人達が行っていた婚活以外の「◯◯活」とは?《婚活コンサルタント:宮弘智》

↑以前に【素敵な異性に出会って結婚した人達が行っていた婚活以外の「◯◯活」とは?】という記事の中でも書きましたが、自分が興味がある趣味や活動(サークル・オフ会・コミュニティー)に参加して楽しんでいる者同士が共感して仲良くなるものですよね?(それが異性同士だと恋愛関係にもなるし、いずれ結婚することになるのはよくあることです。)

例えば、出身地が同じだったり、応援しているミュージシャンやバンドが同じだったり、飼っているペットが同じイヌだったり、それだけで相手と仲良くなったりしますよね?

私はダイエットやワークアウトやトレーニング(筋トレ)が好きなので、筋トレが好きな人が相手だと筋トレの話で盛り上がってしまいますからね〜

自分と相手の間に一つでも共通点があると、お互いの距離感がグッと縮まるのです。(親密になります)

 

では「お互いの共通点がたくさんあれば良いのか?」と言えばそうでもありません。

お互いの共通点があり過ぎることで、目新しさが無くなってマンネリ化が起こったり、一緒にいても刺激がなかったりします。

ですので、相手から興味を引いたり新しい気づきを与える為には、“自分と相手の違いをちょっぴり見せる”(多少のギャップがある状態)ということがポイントになります。

また、相手から「さすがですね〜」「知らなかったです〜」「凄いですね〜」「センス良いですね〜」「そうなんですね〜」と思われるような引き出し(小ネタ・情報源)を持っておくことが大切です。

私は性格上“何かに興味を持つとトコトン突き詰める癖”がありマニアックになったりしまうので、そうなると相手からドン引きされることが多々ありました…汗。

注意:皆さんはそうならないように相手の顔色を見ながら上手に情報を伝えるようにしましょう。

私の場合は「人の話を何時間でも聴いていられます。」と言うと、相手は「それってどう言うことですか!?」「どんな仕事をしているのですか!?」と興味を持って質問してくれるようになり“相手が私に興味を持ってくれている状態”になってくれているので、そこからお互いに良いコミュニケーションが築けるようになるという訳です。

 

私が皆さんにお伝えしたい事としては、自分からペラペラあれこれ話す(自分の話ばかりする)のではなくて“相手が会話しやすくなるような質問”をすることでコミュニケーションが深まってお互いの距離や関係性や信頼感が親密になるということです。

今回は『相手から「あなたにもう一度会いたい。」と思われる傾聴術』というテーマでお話しましたが、恋愛・婚活・仕事・人間関係・などなど多くのシュツエーションで使える傾聴術なのでぜひ皆さんも実践してみてくださいね!

 

本日も最後までブログを読んでいただき、ありがとうございました!

 

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ABOUTこの記事をかいた人

Miya Coach

名前:宮 弘智(みや こうち) あだ名=みやっち 血液型:小さな事にこだわらないO型 健康:体力勝負は負けないぜ〜!(自分を追い込むドM型) 特徴:目が開いてないといわれる。(本人はパッチリ二重) 職業: ・プロポーズさせニスト ・話し相手、愚痴聞き、傾聴サービス 経歴:二十歳でテニスコーチとして就職する。 当時の上司から「ザ・リッツカールトン」の話を聞くうちに、そのサービスと心からのおもてなしに感動しテニスコーチからリッツカールトンのホテルマンになることを決意する。 二十七歳で「ザ・リッツカールトン東京」に転職。 初めて働く外資系の職場。 英語を話せないことから、ありとあらゆるミスや失敗をして、胃潰瘍や腰にポリープができるまでストレスを溜め込んでしまう…。 しかし慣れない環境に苦戦する中で、お客さまと真摯に向き合い、お話を一生懸命に聞くことで信頼関係を結ぶことができると気づきはじめる。 お客さまの話し相手としてホテルの部屋に呼ばれたり(当時禁止されていました)、ホテルの外でも会って話相手になることが増えていった。 自分が話を聞き、話した人が自ら「自分が進むべき道」を決めることができるようになるのを見て、かつてない喜びを感じた私は、話を聞くことを一生の仕事にしようと決意するのだった。 「ザ・リッツカールトン東京」を退職し、話を聞き、進むべき道を気づかせる、コーチングの会社を設立。 しかし、独立したものの生活は厳しかった…。 電気が止まる(笑) ガスが止まる(笑) 最後に水道が止まった(笑) このままでは心臓が止まる…死ぬ。(笑えない!) 貯金も底を尽き仕事をしなければと思い、以前から興味のあった「東京ディズニーリゾート」でキャストになり、ホスピタリティーや人を喜ばせることを学び続けた。 コーチングの仕事をしながら「男女のコミュニケーションとニーズの違い」の研究をはじめる。 「婚活に悩む30代男女の気づきのブログ」を開設。コミュニケーションの違いから遺伝情報の違い。職場での男女関係の築き方、伴侶と良い関係でい続ける方法などを伝えるコーチとして、1000人以上の男女の話を聞き続けた。 2012年「聴き上手の宮 弘智」としてマイナビやエキサイトニュースで取り上げられさらに、男女コーチングの経験を生かし、世界初の「プロポーズさせニスト」として「プロポーズされる女になる4つのステップ」サービスを開始。 現在は多くの女性が、パートナーと幸せな結婚生活を送るため考え方やテクニックを啓蒙していくべく活動中。 プロポーズさせニスト宮 弘智 http://www.miyacoach.com/love/