悩み事を聴いて相談に乗るあげるだけで何故「解決策」が見えてくるのか?《話を聴く仕事・傾聴サービス:宮弘智》

悩み事を聴いて相談に乗るあげるだけで何故「解決策」が見えてくるのか?《話を聴く仕事・傾聴サービス:宮弘智》

更新日:2021年8月8日

「宮さん、ちょっと悩み事があるので相談に乗って欲しいんです…。」

そのような依頼もよく来ます。

そんな時も私は話を《聞く姿勢》を崩さずに「話を聞いて欲しい」という人の話を黙って聴きます。

もし、その相手が本当に悩みから抜け出したいと相談して来きているのであれば黙って聴いているだけではなくて「何かアドバイスをしてあげたほうがいいのではないか?」と思う方々もいるでしょう。

しかし、私はアドバイスはしません。

この「悩み事の相談したい…。」というのは、大抵の場合“私の話しをただ聴いて欲しい”というサインだったりします。

白黒つけるたがる男・グレーでハッキリしない女《女性の相談に乗って解決してはダメな理由とは?》

↑以前に【白黒つけるたがる男・グレーでハッキリしない女《女性の相談に乗って解決してはダメな理由とは?》】という記事の中でも紹介しましたが、特に男性はこのサインがわかると女性の「悩み事」に対して、「これは解決する話なのか?」それとも、「ただ話しを聴いてあげればいいのか?」がわかると女性との関係も良くなるでしょう!

これは、今まで2,000名以上の人の「悩み」を聴いて関わってきた私の経験から解ったことなのです。

 

以前の私は「どうやったらクライアントさんに『良いアドバイス』ができるのか…?」と考えていました。

何と言っても、お金を頂いて依頼を受けるわけですから、何らかの解決策を出してあげないとクライアントさんに悪いですし、プロとして失格だと思っていました。

そう思っていたのですが、大体の人は「誰かに悩みを聴いてもらうだけで気持ちが軽く楽になる」ということがわかったのです!

 

私が頑張って何かを言ったところで相手の人は、私のアドバイス通りにすることはないのです。

そのうえ、相談に来る人のなかには、家族と上手くいかないという相談で、どうしても相談に来ている人のほうが悪いということもあるのです。

そんな時に「もうちょっと、相手の気持ちを考えたらいかがでしょうか?」なんて言ったら、その方はどう思うでしょうか?

聴き上手(傾聴の達人)になりたければ「相手の問題」を解決してはならない!《話を聴く仕事・傾聴サービス:宮弘智》

↑以前に【聴き上手(傾聴の達人)になりたければ「相手の問題」を解決してはならない! 】という記事の中でも書きましたが、傾聴をする上で相手にアドバイスや助言をするのはタブーです。(※ただし、相手からアドバイスや助言を求められたら別です)

そもそも、相手から私に求められているのはアドバイスや助言ではないのです。

「どうしても話を聴いて欲しい。」(傾聴をして欲しい)と相手は私に対してそう思っているのです。

ですから、私は「悩み事を聴いて欲しい」と言われたら、最初に確認していることがあります。

 

それは「悩み事を聴くだけでもいいですか?」です。

(相手が私に対して何を望んでいるかわからない時は、相手に対してストレートに聴いてしまいます。)

そうすると相手の方は「そうなんですか?ただ聴いてくれるだけなんですね。でも最後に宮さんが考える助言が欲しいです。」と言われたら『私なりの考えを述べさせていただくと…。』という入り方でアドナイスや助言をお伝えさせていただいて、話の内容によっては私も柔軟に対応をするようにしています。

(相手の方が問題解決や困難を克服したいと望んでいる時には“コーチングなどの質問力”で相手が気づきを得れるお手伝いもしています。)

「これこれで悩んでいるんだけど、宮さんはどう思う?」と、具体的な意見を求められる場合には、必要最小限の内容でお答えすることもあります。

 

しかしながら私は基本的には《聞く姿勢》を守っています。

それは、彼らの領域に私が頑張って入り込んで何かを言っても、それは余計なアドバイスに過ぎない為です。

以前の私は“誠意をもって身勝手に一生懸命にアドバイスをしたり助言をしてきた過去”がありましたが、それは私のエゴや傲慢さが出ていただけでした。

 

相談してきた人がまだモヤモヤしてスッキリしていない感じであれば、話が終わった時にこう言うこともあります。

「先ほど話したことをご家族に話してみたらいかがですか?あなたのことを一番心配しているのは言うまでもなくご家族の皆さんだと思います。ご家族にご相談してその結果をまた私に教えてください。」

とは言うもののご家族に相談するれば色々と意見を言われて関係がギクシャクしていやな感じになる場合があるでしょう。

ご家族ですから強く言わなければならない場合もあるし、時に家族という関係だからこそ言えない事もあるし、私にも家族がいるのでそのことも良くわかるのです。

 

結局、問題を乗り越えて行くのはご本人ですし、いつかは問題と向き合わなければならないのは私ではなくてご本人です。

私には話を聴くことしかできませんし、目の前に居る相手の話を聴いてあげて背中を押してあげることしかできないのです。

 

皆さんも大切な人の悩み事を聴く時は「悩みを聞くだけでいいのか?」というサイン読み取って“ただ話を聴き続けてあげる”(傾聴してあげる)ことにより相手の悩みを取り除いてあげることができますので、ぜひ皆さんも大事な人のお話を聴く『傾聴』をしてあげてくださいね!

 

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ABOUTこの記事をかいた人

Miya Coach

名前:宮 弘智(みや こうち) あだ名=みやっち 血液型:小さな事にこだわらないO型 健康:体力勝負は負けないぜ〜!(自分を追い込むドM型) 特徴:目が開いてないといわれる。(本人はパッチリ二重) 職業: ・プロポーズさせニスト ・話し相手、愚痴聞き、傾聴サービス 経歴:二十歳でテニスコーチとして就職する。 当時の上司から「ザ・リッツカールトン」の話を聞くうちに、そのサービスと心からのおもてなしに感動しテニスコーチからリッツカールトンのホテルマンになることを決意する。 二十七歳で「ザ・リッツカールトン東京」に転職。 初めて働く外資系の職場。 英語を話せないことから、ありとあらゆるミスや失敗をして、胃潰瘍や腰にポリープができるまでストレスを溜め込んでしまう…。 しかし慣れない環境に苦戦する中で、お客さまと真摯に向き合い、お話を一生懸命に聞くことで信頼関係を結ぶことができると気づきはじめる。 お客さまの話し相手としてホテルの部屋に呼ばれたり(当時禁止されていました)、ホテルの外でも会って話相手になることが増えていった。 自分が話を聞き、話した人が自ら「自分が進むべき道」を決めることができるようになるのを見て、かつてない喜びを感じた私は、話を聞くことを一生の仕事にしようと決意するのだった。 「ザ・リッツカールトン東京」を退職し、話を聞き、進むべき道を気づかせる、コーチングの会社を設立。 しかし、独立したものの生活は厳しかった…。 電気が止まる(笑) ガスが止まる(笑) 最後に水道が止まった(笑) このままでは心臓が止まる…死ぬ。(笑えない!) 貯金も底を尽き仕事をしなければと思い、以前から興味のあった「東京ディズニーリゾート」でキャストになり、ホスピタリティーや人を喜ばせることを学び続けた。 コーチングの仕事をしながら「男女のコミュニケーションとニーズの違い」の研究をはじめる。 「婚活に悩む30代男女の気づきのブログ」を開設。コミュニケーションの違いから遺伝情報の違い。職場での男女関係の築き方、伴侶と良い関係でい続ける方法などを伝えるコーチとして、1000人以上の男女の話を聞き続けた。 2012年「聴き上手の宮 弘智」としてマイナビやエキサイトニュースで取り上げられさらに、男女コーチングの経験を生かし、世界初の「プロポーズさせニスト」として「プロポーズされる女になる4つのステップ」サービスを開始。 現在は多くの女性が、パートナーと幸せな結婚生活を送るため考え方やテクニックを啓蒙していくべく活動中。 プロポーズさせニスト宮 弘智 http://www.miyacoach.com/love/