「話を聴く姿勢」ができている人、できていない人の違い(傾聴の基本と極意)

「話を聴く姿勢」ができている人、できていない人の違い(傾聴の基本と極意)

 

私は仕事柄、みなさんによく質問される事柄で…

「人の話を聴くコツを教えてください。」

「話を聴くために気をつけていることは何ですか?」

「人の話を聴くだけで、どうして仕事になるのですか?」

「聴き上手になる秘訣を教えてください!」

などなど、その他にも様々な事を尋ねられます。

 

話を聴くだけで仕事になるという事は”相手の話をただ聴くだけではない”と知る事《話を聴く仕事・傾聴サービス:宮弘智》

↑私は傾聴サービスという「話を聴く仕事」をしていてわかってきた事があるのですが、【話を聞くだけで仕事になるという事】という記事の中でも書きましたが、人が会話をしする際に「聴く姿勢」が出来ていない相手に対して、人間は本能的に“心の扉を閉ざす習性”があるようなのです。

「聴く姿勢」ができていない相手に対しては、無意識に防衛本能が働いて関係構築をすることにブレーキをかけてしまうのです。

ですから、“聴く姿勢ができない人”は基本的にで創造的な人間関係を築くことが難しくなってしまうのです。

 

私が言う「聴く姿勢」とは、“身体と心が一体になったこと”を指しています。

つまり、自分以外の他者に向き合う姿勢や世間に対する自分自身の反応のことを言います。

 

逆を言えば「聴く姿勢」が出来ている人とは、“心や精神や気持ちが豊かでクリエイティブな人間関係を築けており、自分が持っていない価値観や知識を他者から受け入れる心の余裕を持っていたり、人と人との間で何か新しい関係やシナジーが生まれるコミュニケーションにフォーカスをすることが出来る人”のことを言います。

 

その様な感覚を共有した人との関係は必ず上手くいきます。

その様な方は、人に好かれますし、質の高い人間関係や信頼関係をつくる基盤が作れているのです。

 

また学習の基本の中で「聴く姿勢」は最も大切なことと言えます。

人間が成長するためには「聴く姿勢」が基盤になると言っても良いほどですし、そのため能力を向上させるためには「傾聴」が最も大切なのです。

 

接客業をする上でクレーム対応する際はお客様の言い分を聞くことで問題解決ができます。

また、お客様から話を聴き出せることで、初めてお客様のニーズに応えることができて”心のこもったおもてなし”ができるのです。

では「良い聴き方」とはどのような方法があるのでしょうか?

 

聴く姿勢を作る上で重要なことは「間」の作り方(傾聴の基本と極意)

100%人に好かれる聞く力の著者の齋藤 孝さんはこのように言っています。

重要なのは、個々の言動ス タイルではなく、その人の世の中における存在様態、もしくは他者との人間関係のスタイ ルを意識することである。

つまり、「聞く構え」をつくることである。

「構え」という「クセ」の集積に焦点を当てて聞いていくことである。齋藤 孝さんも言っています。

しかも「聴く(聞く)」ということは、自分と相手の間にスペースを空けるということ、つまり良い「間」 を意識的に作れるようになるのです。

「聴く姿勢」を作るには、まず自分の世界観や価値観をひとまず置いて、相手の人生に共感にする姿勢が大切なのです。

(※この考え方は傾聴の基本とも言えますし、傾聴の極意とも言えます。)

 

相手の劣等感や優越感などの「心の居場所」を意識して、場の空気を読みながら会話を進めていくことが重要になります。

相手の話の内容に客観的に捉えるのではなく、本人にとって”その問題がどのように重要なのか?という「相手の価値観の優先順位」を持って判断し意識する必要があるのです。

《聞き上手への道》相手の気持ちを汲み取る話の聴き方:3選(話を聞く方法・傾聴方法)

↑以前に【《聞き上手への道》相手の気持ちを汲み取る話の聴き方:3選(話を聞く方法・傾聴方法)】という記事の中でも書きましたが、「100%人に好かれる聞く力」の著者の齋藤 孝さんによると“「聞く力」がある人になるには、相槌(あいづち)のバリエーションを豊富にすること も有効な手段である”と言っています。

なぜならば、「気づく」ということは、相手から送られた知識のギフトだからと言えるでしょう。

 

つまりは、話す人は、自分の話に気づいてくれた人がいたということで、自分の知識や 経験が無駄にならなかったという感覚を得ることができるのです。

皆さんも話を「聴く姿勢」ということを意識してみてはいかがでしょうか?

 

最後に

私はこの「聴く姿勢」をとことん追求して、おかげさまで今では“人の話を聴く(傾聴)する仕事”をさせてもらうまでになりました。

人の話を聴く仕事を始めたい方《高齢者の話を親身になって聴いてあげられる人を育てる「傾聴のプロを生み出すプロジェクト」》

↑皆さんの中に「傾聴を仕事にしたい!」「傾聴サービスで起業(または副業)をしたい!」という方は【「人の話を聞く仕事」を始めたい方へ(傾聴で起業または副業をお考えの方々へ)】という記事をご覧ください!

 

 

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2 件のコメント

  • はじめまして、私は19歳の社会人です。
    最近転職しましたが今の職場はやりがいも楽しさも何も感じません。自分の生活の為に働いています。
    そんなときに宮弘智さんのブロックを見ました!
    私も人の話を聞く仕事がしたいです。何か資格とか必要ですか?
    起業しようかとも考えています!ふざけてないです!本気なんです!何かいいアドバイスをお願いします!

    • みなえさんへ

      初めまして、聞き上手コンサルタントの宮 弘智と申します。

      この度はメッセージありがとうございます。

      私は「自分の生活のため」に働くことは良いことだと思います。

      しかし、「やりがい」や「楽しさ」と仕事の両立をしている人は少ないと思います。

      なみえは「傾聴」に関してどのような勉強をされていますか?

      傾聴を仕事にしていくのであれば右近勝吉さんを参考にされると良いと思います。

      【平凡な私が月300万円稼ぐ7つの理由 】
      http://www.amazon.co.jp/gp/product/4492042261

      右近さんは今までの最高が月商4,500万円あり、芸能人の話し相手、また総理大臣の話し相手をされたとしても有名です。

      そのコツについても書かれていますが、誰でも同じようにできるということが解りやすく書かれています。

      傾聴を仕事として開業していのであれば、この本を読んでおくと良いと思います。

      起業を考えているのであればマーケティングの知識、経営の知識も勉強しておくと良いかと思います。

      私もたくさんの人が起業するのをみてきましたが、上手くいく人もいれば、またサラリーマンに戻る人も見てきました。

      起業して仕事が上手くいくのば別として、若いうちに色々やってみることをお勧めします!

      頑張ってください。

      宮より

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    ABOUTこの記事をかいた人

    Miya Coach

    名前:宮 弘智(みや こうち) あだ名=みやっち 血液型:小さな事にこだわらないO型 健康:体力勝負は負けないぜ〜!(自分を追い込むドM型) 特徴:目が開いてないといわれる。(本人はパッチリ二重) 職業: ・プロポーズさせニスト ・話し相手、愚痴聞き、傾聴サービス 経歴:二十歳でテニスコーチとして就職する。 当時の上司から「ザ・リッツカールトン」の話を聞くうちに、そのサービスと心からのおもてなしに感動しテニスコーチからリッツカールトンのホテルマンになることを決意する。 二十七歳で「ザ・リッツカールトン東京」に転職。 初めて働く外資系の職場。 英語を話せないことから、ありとあらゆるミスや失敗をして、胃潰瘍や腰にポリープができるまでストレスを溜め込んでしまう…。 しかし慣れない環境に苦戦する中で、お客さまと真摯に向き合い、お話を一生懸命に聞くことで信頼関係を結ぶことができると気づきはじめる。 お客さまの話し相手としてホテルの部屋に呼ばれたり(当時禁止されていました)、ホテルの外でも会って話相手になることが増えていった。 自分が話を聞き、話した人が自ら「自分が進むべき道」を決めることができるようになるのを見て、かつてない喜びを感じた私は、話を聞くことを一生の仕事にしようと決意するのだった。 「ザ・リッツカールトン東京」を退職し、話を聞き、進むべき道を気づかせる、コーチングの会社を設立。 しかし、独立したものの生活は厳しかった…。 電気が止まる(笑) ガスが止まる(笑) 最後に水道が止まった(笑) このままでは心臓が止まる…死ぬ。(笑えない!) 貯金も底を尽き仕事をしなければと思い、以前から興味のあった「東京ディズニーリゾート」でキャストになり、ホスピタリティーや人を喜ばせることを学び続けた。 コーチングの仕事をしながら「男女のコミュニケーションとニーズの違い」の研究をはじめる。 「婚活に悩む30代男女の気づきのブログ」を開設。コミュニケーションの違いから遺伝情報の違い。職場での男女関係の築き方、伴侶と良い関係でい続ける方法などを伝えるコーチとして、1000人以上の男女の話を聞き続けた。 2012年「聴き上手の宮 弘智」としてマイナビやエキサイトニュースで取り上げられさらに、男女コーチングの経験を生かし、世界初の「プロポーズさせニスト」として「プロポーズされる女になる4つのステップ」サービスを開始。 現在は多くの女性が、パートナーと幸せな結婚生活を送るため考え方やテクニックを啓蒙していくべく活動中。 プロポーズさせニスト宮 弘智 http://www.miyacoach.com/love/