解決できない問題こそ、傾聴してもらうことで９割が「何らかの力」で解決方向に向かう理由

今回の記事は最近気づいたことについてお話ししたいと思います。

昨日の【多くの人がやらないしやっていないから、あなたがやった方がいい！なぜなら“傾聴ビジネス”は今がチャンスだからです！】という記事の中でも書きましたが、ここ数年で私の仕事に対する関わり方が変わってきました。そう思う出来事として、若い方々からの依頼が増えてきたことによるものです。

私の使い方が上手な方が増えてきたのです。この「私の使い方とはどういうことですか？」ですが、私のことをガス抜きに使ってくれているのです。

つまり、溜まり溜まった話しをすることで“ストレス解消”になっているのです。

私が現在の高齢者の傾聴サービスという仕事をする前は愚痴聴きという形で傾聴の仕事をしていました。

でも、当時の私は人の愚痴を聴き続けることに対しての免疫や耐性がなく、体調を崩したり精神的に疲れてしまうことが多々ありました。

この仕事を始めた頃に、某駅のロータリーで終電が無くなった時間帯に段ボールに「愚痴聴き屋」と書いて明け方まで活動したことがありました。

その時間帯に来るお客さまは、終電を逃した酔っ払い、お外で寝泊まりをしている人、夜のお仕事をしている女性たち、怪しい仕事をしているお兄さん、様々でした。

そんな中、客引きをしているであろう20代の男性が私の目の前にきて「話しをしても問題が解決するわけじゃないし、意味なくね？」とボソッと言って去って行きました。

この「話しをしても問題が解決するわけじゃないし、意味なくね？」という“自分が抱えている問題を話しても解決する訳ではないし、意味がない”と考えている人が結構いました。

しかし、ある時に「話しをしても問題が解決するわけじゃないし、意味なくね？」と言った客引きの20代の男性が話しを聴いて欲しいと言って、私の愚痴きのお客様としてきたのです。

私は彼に何故に愚痴聴きを利用しようと思ったのか？と質問すると、「暇だったから…」という理由でした。でも、顔を見る限りでは余裕がないという感じで精神的に辛そうな感じでした。

彼は、いまの状況について辛いこと、これからどうなるのか不安に思っていること、今までに関わってきた人たちに対して申し訳ないと思っていること、などなど1時間ぐらいダムが決壊した勢いで話し始めました。

彼は話し終えると「話しを聴いてくれてありがとう。気持ちが楽になったよ！」と言ってスッキリとした笑顔になっていました。

彼は「それで？愚痴聴き料はいくら？」と質問してきたので、私は「自分で料金を決めてください。」と言いました。

当時の私は傾聴サービスの100人の話を聴くという目標を設定して武者修行のようなことをしていたので、愚痴聴き料金はお客様に決めてもらう形をとっていました。

彼は「マジでぇ〜？」と考え込むと、、、「じゃあ、はいこれ！」と言って、財布の奥の方に入れたいた四つ折りの一万円を払ってくれたのです。

それまでは愚痴聴き料は1円だったり、10円だったり、時には飴だったり、封が開いているビーフジャーキーだったり、そんなことばかりでした。

「さすが愚痴聴き屋さん、一万円の価値があったよ！スッキリしたし心が軽くなったよ！サンキュー！」と言ってまた客引きの仕事に戻って行きました。

それからキャバクラで働いているであろう女性が立て続けに、私の愚痴聴き屋のお客様としてきてくれました。

彼女たちは「あんたが評判の愚痴聴き屋さん？早速愚痴聞いてよ！」と来ました。彼女たちに話しを聴くと、客引きのお兄さんが私の愚痴聴き屋のことを色々なところで宣伝してくれたいたのです。

それから多い時は一日に5〜8名ぐらい私の愚痴聴き屋にきてくれて、売り上げも多い時で一日に５万円以上も行ったこともありました。その時のことは今でも忘れません。

当時の私の愚痴聴き屋に来てくれる人たちは相談というよりも、心の中に溜まりに溜まっているネガティブやマイナスの感情を言葉にして出すという行為の“ガス抜き”になっていたのです。

現在の傾聴サービスを利用してくれている人の中に「宮さんに相談したいことがあるんです…。」と言ってきてくれるのですが、彼らが実際に行っていることは“ガス抜き行為”をしているのです。

一般的に相談というと、問題解決に向けたアドバイスや助言を思い浮かべますよね？中には「宮さんの意見を聞きたいです」とか「宮さんのアドバイスをもらえますか？」と助言やアドバイスを求める方に対しては、私なりのアドバイスや助言を言ったりします。

でも、ほとんどは傾聴をするだけで相手はスッキリします。

悩み事を聴いて相談に乗るあげるだけで何故「解決策」が見えてくるのか？《話を聴く仕事・傾聴サービス：宮弘智》

以前に【悩み事を聴いて相談に乗るあげるだけで何故「解決策」が見えてくるのか？《話を聴く仕事・傾聴サービス：宮弘智》】という記事の中でも書きましたが、大抵の問題は傾聴してあげるだけで相手自身で解決の糸口を見つけられるものです。

でも、私も人間ですから厄介で困るお客様という方がいます。それは問題とかストレスとかネガティブやマイナス思考をしこたま溜め込んで、私の元に来ようと思わないし、心がシャッターをガラガラと下ろして閉店状態になっている人たちです。

そういう人たちはもう自分で自分の人生を終わらそうと固く決意していて、それに向けて準備をしている人たちです。

そういう人たちは、誰が見ても元気に振る舞いますし、自分の人生を自分で終わらそうとしていることを悟られないように必死なのでとてもわかりづらいです。

四代目市川猿之助さんの事件もそうですし、タレントのりゅうちぇるさんもそうですが、「まさかあの人が自殺するなんて…。」という感じです。

私の人生の中で数人が自ら命を絶ってしまっているのですが、最近わかってきたことは“順調すぎる人ほど坂から転げ落ちる勢いが激しい”ということです。例えると、槍ヶ岳のような山の頂上から転げ落ちると命を落とすということです。

槍ヶ岳の山を登山した経験がある方はわかると思いますが、尖った山の山頂からの景色は素晴らしいし、この上ない解放感が得られます。でも、一度足を積み外すと真っ逆さまに転げ落ちて命がありません。

私が皆さんに言いたいのは、悲しみと喜びのバランスが大事ということです。喜びが感じられるのは悲しみがあるからであり、悲しみを感じられるのは喜びがあったらです。

これは私の個人的な考えですが、“悲しみが全く感じられない笑顔（喜び方）をする人”からは矛盾や違和感を感じ取ってしまうのです。

その笑顔がまさに“尖った山の山頂に居続けて、もう怖くて降りられない人の辛い笑顔”のようです。

そのような状態にならないように話しを聴くことで、その人の心が軽くなって癒しを得られるようにすることが私の仕事だと思っています。

心が軽くなって癒されることで「心の余裕」が出てきます。そうすることで初めて気づきとして“問題解決の糸口”が見えてくるのです。

だから、抱えている問題が解決していないとしても、まずは自分の頭の中になるマイナスとかネガティブとかモヤモヤしたことを言葉にして話すこと（ガス抜きをすること）で“何らかの力”が働いてくれるようになるのです。

皆さんの中で「話しをしても意味ないよ。問題が解決する訳じゃないし…。」と思っている人は、騙されたと思って誰でも良いので自分の話しを聞いてもらってください。

その際は、アドバイスや助言をしてくる相手は避けてください。（何故なら目的はあなたのガス抜きだからです。）

メカニズムはこうです→話しをする（ガス抜き）→ストレス発散になる・心が癒される→心に余裕が生まれる→気づきを得る（良いアイディアを思い付く・良い解決策が降りてくる）→問題解決！！

ぜひ試してみてください！

また、宮に「こんなことを書いてほしい」「あんなことを教えてほしい」「これについて考えを聞かせてほしい」などがあればLINE公式アカウントからメッセージをください！

本日も最後までブログを読んでいただき、ありがとうございました！

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