期待に応えるよりも「期待以上に応える」ということから学ぶ

皆さんの周りには、

・気が利く人
・気だてが良い人
・笑顔が素敵な人
・元気をくれる人
・前向きな人

などなど、また会いたいと思える人はいますでしょうか？

また、あなた自身は「また、会いたい！」と思われる人でしょうか？

先日読んだ本がとても印象的だったので、皆さんにご紹介したいと思います。

【期待以上に応える技術】

フォレスト出版
著者：網野麻理
定価1400円＋税

著者は網野麻理さんです。

網野さんはJCBカード（クレジットカード）の超富裕層が持つ最上級会員の「ブラックカード」のと言われるランクのコンシェルジュデスクで活躍されていた女性です。

超富裕層の方々と電話だけで（声だけ）で接客対応をするのですが、その超お金持ちのお客様のご要望に”期待以上のサービスで答える”というお仕事をされてきました。

まさに、聞き上手な女性♀です。

超富裕層が持つ最上級会員のブラックカードは”限度額など無いに等しい…。”　ですから本当にビックリするような要望に答えてきたそうです。

まさに、どのようなお問い合わせにも…、

「NO！」

と言わない究極系のサービスをされてきました。

超富裕層のお客様ですから、ハチャメチャな要望をしてくるのです！（笑）

その辺りもとても面白いのですが、実際に超お金持ちの要望に答えてきた網野さんの「応対術」の方法が具体的に書かれています。

ですから、「接客」から「おもてなし」までがわかる一冊だと思います。

なかなか一般人の私たちが知り得ない内容が満載で、とても面白かったです！

網野さんは見た目も素敵ですが、声がとっても素敵な女性です！

また、網野さんは字がとても上手だそうです。

本の内容も”ゴシップ的な内容”なので、

「え〜！？そうだったんだ〜☆」

という感じです！（笑）

・どんな相手とも信頼関係を築く方法

・相手の期待以上にに応えるためのコミュニケーションの極意

などなども学べて、この本の内容は勿論ですが、網野さんのこの本から皆さんへ伝えたい思いや、ご自分のこの本に対する思い、そして、この本に関係された方々への感謝の思いに感動しました。

また、お客様に対応するマニュアルなども紹介されているので、接客業やサービス業をされている方にはお勧めできる盛りだくさんな内容の一冊だと思います。

網野さんのような女性は男性が放っていかないでしょうね〜

女性に読んでもらいたい内容でもあるので、”女子力を磨きたい人”にもお勧めします。

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