目次
- 1 聞き上手は「NOと言わないサービス」ができる！【傾聴：聞き上手への道】
- 2 どのようなお客様にも『対応できる能力』
- 3 【変化に対応をする能力】
- 4 【人とコミュニケーションが取れる能力】
- 5 【最新情報・お知らせ】
- 6 「話を聴く仕事」をしたい人の為の『傾聴ビジネス個別オンライン講座』（半年：全6回コース）
- 7 ◆【「人の話を聞く仕事」を始めたい方へ（傾聴で起業または副業をお考えの方々へ）】
- 8 ◆LINE公式「宮 弘智」アカウント開設しました！
- 9 【宮 弘智公式SNS情報】
- 10 宮がおすすめする結婚相談所＆婚活アプリ情報！
- 11 募集中の講座・カウンセリング・お知らせ
- 12 ◆お試しカウンセリング
- 13 ◆【運命の人と結ばれたいなら、 今すぐ婚活はお辞めなさい。 : 極上のパートナーと結ばれている幸せな 「あげまん」が実践してる21のこと】 「電子書籍」を出版しました！
- 14 ◆オンライン個別講座
- 15 共有:
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聞き上手は「NOと言わないサービス」ができる！【傾聴：聞き上手への道】
皆さんはどのようなお仕事をされていますでしょうか？
私が今までやってきた仕事は…
・スーパーマーケットの売り場の店員
・テニスコーチ
・テニスショップの店員
・自己啓発セミナーのマスター
・警備員
・葬儀系の派遣スタッフ
・縁日のテント増設
・便利屋（何でも屋）
・キャリーバックでの配送員
・エアコン清掃員
・網戸、障子の張り替え
・引っ越し、遺品整理
・親御さんに代わり幼稚園の入試試験の列に並ぶ代行人
・ビラ、チラシ配り代行
などなど、色々な仕事をしてきました。
特に私は、お客様と直接かかわる「接客業」をしてきました。
特にリッツカールトンのホテルマンと、ディズニーリゾートのキャストは「接客業」の中でも、特別な経験をしました。
それは「性格診断テスト」がありました。
リッツカールトンに入社するときは５度の面接があり、その中に「電話面接」があり性格診断テストがありました。
ディズニーリゾート（ディズニーシー）に入社したときも、面接で性格診断テストがありました。
「お客様を接客するのにどうして『性格診断テスト』をしなきゃならないの？」
そう思う人もいるかと思います。
これは”もっとも大事なこと”なのです。
それは、
・お客様と良い信頼関係が築けるか？
・お客様のニーズを聞き出せるか？
・会話でお客様を楽しませれるか？
・自分自身がお客様との会話で楽しめるか？
・お客様に対してサプライズをすることを喜びと思えるか？
などなど、
”お客様の話を「聞き上手」になって聞けるか？”
ということが高いポイントになってくるのです。
この能力は、人間関係、仕事、恋愛、人生、すべてに関係するので、ご自分に照らし合わせてご覧ください。
どのようなお客様にも『対応できる能力』
これからの時代は、「どのようなお客様にも対応できる能力」が必要とされます。
どのようなお客様もの対応できる能力とはどういうことですか？といえば…
人とコミュニケーションが取れる能力
のことを言います。
接客業をするのに、誰とでも交流できる人は強いですよね？
また、色々な人たちと交流の場や、コミュニティを持っている人はビジネスにおいても強いです。
聞き上手であると、色々な人にも対応しやすいです。
【変化に対応をする能力】
変化に対応をする能力とは何ですか？と言えば、私もリッツカールトン東京のオープニングスタッフをしたり、ディズニーシーでキャストしたときの話をしたいと思います。
今の仕事の中で共通していることと言えば…
”同じことをしている。”
顧客の話に耳を傾けている。（傾聴）
ということです。
そして、リッツカールトンでもディズニーリゾート「NO」と言わないサービスを心がけると言うことです。
NOと言わないサービスって何ですか？と言えば、
「自分が分からない質問に対して、分かる人に助けを求める能力」
ということです。
私がディズニーシーのキャストをしてしていたときの話を紹介します。
私はディズニーで「セキュリティーオフィサー」という部署に勤務していました。
その時にゲスト（お客様）から受けた質問がありました。
お客様「あの〜、プロメテウス火山の高さは何メートルあるのですか？」
私はディズニーシーのキャストでありながら”プロメテウス火山の高さ”を知らなかったのです…。
しかし、
宮「すみません、知りません…。」
とは口が裂けても言えません…。（汗）
ですから、近くにいた餃子ドックを販売しているキャストに助けを求めたのです。
宮「すみなせん、プロメテウス火山の高さをご存知ですか！？」
キャスト「知ってますよ！プロメテウス火山は５１メートルです！ちなみに数センチの差はありますが、シンデレラ城も５１メートルと付け加えてあげると喜ばれますよ〜！」
宮「助かりました！ありがとうございました！」
そして、私はゲスト（お客様）にプロメテウス火山が５１メートルとお伝えして、豆知識としてシンデレラ城も５１メートルということを教えると…、
お客様「え〜！凄い〜！知らなかった〜！良いこと聞きました！ありがとうございます〜☆」
と、とても喜んで頂けました。
まさにチームワプレーでゲストの質問に答えることができ、ハピネスを与えることができたのです！
【人とコミュニケーションが取れる能力】
「人とコミュニケーションが取れる能力」がなければチームプレーはできません。
ですからディズニーリゾートのキャストは、
「わかりません。」
「知りません。」
は言いません。
ディズニーのキャストは仲間と協力して問題を解決して、ゲストの
”ハピネス（ゲストの幸せ）を思う気持ち”
を持っているのです！
↑この【人の話を聞く仕事を始めたい方《高齢者の話を親身になって聞いてあげられる人を育てる「傾聴のプロを生み出すプロジェクト」》】という記事では「人の話を聞く仕事（傾聴サービス）」に関する内容を紹介しているので…
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「副業として傾聴の仕事を始めたい方」
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という方はぜひご覧くださいね！
本日も最後までブログを読んでいただき、ありがとうございました！
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【最新情報・お知らせ】
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★宮 弘智のメディア出演実績★
↑北日本放送のテレビ番組（生放送）「ワンエフ」に婚活コンサルタントの宮が出演してきました！（報告）
↑MBS毎日放送の大阪ワイドショーというテレビ番組にあげまんコンサルタントとして出演しました！
↑俳優の梅沢冨美男さんや女優の橋本マナミさんが出演されている「バラいろダンディ」というテレビ番組に宮が出演しました！
↑光文社から本日発売されました、美ST(ビスト) 2018年1月号
↑以前に女性誌の「美ST」さんの取材を受けた内容が、本日発売された【美ST(ビスト) 2017年2月号】 のあげまん美容の中で「あげまんコンサルタント」として宮が特集されております！
↑神谷町のテレビ東京でBSジャパンにて毎週金曜日14:00~より放映中で住吉美紀さんがMCをしている「オンナの解放区」というテレビ番組に出演しました！
これまでにテレビ・雑誌・メディア・WEBサイト・などに出演して来ました！
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あげまんラボラトリーがポッドキャストで登場！
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聞き上手の宮弘智プロフィール
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名前：宮 弘智(みや こうち)
職業：聞き上手コンサルタント・あげまんコンサルタント・プロポーズさせニスト
話し相手・愚痴聞き、傾聴サービスを行っています。
リッツカールトンや東京ディズニーリゾートで学んだ「おもてなしの心」や「人の言葉に真摯に耳を傾ける力」を使い
所作や表情、発言から、その人がなかなか言葉にできなかった悩みや想いを、吐き出させ、問題を解決していく手助けを行なっている。
2012年「聴き上手の宮 弘智」としてマイナビやエキサイトニュースで取り上げられる。
男女コーチングの経験を生かし、世界初の「プロポーズさせニスト」として「プロポーズされる女になる４つのステップ」サービスを開始。
現在は多くの女性が、パートナーと幸せな結婚生活を送るため考え方やテクニックを啓蒙していくべく活動中。
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