おはようございます！こんにちは！こんばんは！

聞き上手コンサルタント＆プロポーズさせニストの宮 弘智です。

本日もとっても暑いですが、ブログを更新していきます！

今日は「『聞き上手』になって売り上げを１.５倍に上げる方法」について、お話して行きたいと思います。

お客様の話を聴く事 ＝「ニーズ掘り」

この「話を聞く」という行為とは、お客様とコミュニケーションを取ることはもちろん、お客様が今まで「言葉にしなかったニーズ」を聞き出すことができるのです。

私がこの内容にフォーカスしているのには理由があります。

それは「聞き上手」になることは「人と人を繋ぐコミュニケーションの一番の基本」となると考えられているからです。

お客様が直接店員にクレームを言ってくる時というのは、まだ改善の余地があるのです。

しかし、最も避けたい事とは…

お客様が嫌な思いをしてもクレームも出さずに、そのお店以外の「お店」に浮気してしまう事なのです。

ですから「聞き上手」になることで、お客様の言葉にしないニーズを引き出すことは最も必要であり、お客様との関係を深いものになっていれば、あなたとお客様だけの『価値観』が見いだせるのです。

バックなどのアパレルやブランドショップをケースに上げてご紹介しましょう。

お客様「『あなたにか頼めない事』があるのだけど、聞いてもらえるかしら？」

あなた「はい！もちろんです。」

お客様「以前、他のお店でかったバックなんだけど、肩ひもの金具が壊れちゃって…。直せるかしら？」

あなた「はい！喜んで承ります！」

お客様「助かったわ！ありがとう！」

もちろん、お店によっては「できる事」と「できない事」があると思います。

あなたのお店で「バックの修理」ができないとしたら、あなたはどうしますか？

私だったら「バックの修理を専門にやっているお店」を調べて、そのお店に連絡を取り、私が架け橋となり、お客様に紹介します。

「宮さん、私はバックを売るのが仕事なんです。そこまでする余裕なんてありません…。」

ですから、あなたに「できる精一杯の事をすればいい」のです。

ここで、あなたに考えて欲しいことが一つあるのです。

そのお客様が「あなたにしか話せない事」を、

勇気を出して、あなただけに話していたとしたら…！？

と考えると、どうでしょうか？

お客様に、その行動を引き起こさせたのは、あなたが「聞き上手」なり、「お客様の話を『傾聴』」していたからなのです。

それは『傾聴』の言葉のとおりで、人の言葉に耳と心を傾けて聴くことです。

あなたが『聞き上手』になって、この『傾聴』を行うことにより、お客様はこちらに対して「いい印象」を持っていただけますし、あなたを信頼してくれるです。

お客様「この前は、バックの修理の手配をしてくれて本当にありがとう！

あなたのおかげで、このバックはまだまだ使えそうよ！

このバックは『亡くなった主人が買ってくれたバック』だったの…。

だから、本当にあなたには感謝してるわ！」

あなた「そうだったのですね。無事に修理ができて良かったです！私も嬉しいです！」

お客様「今度、娘と旅行に行く事になったの！私と娘のボストンバッグを探してるのよ。（２つのバック）

是非あなたに選んで欲しいの！お願いできるかしら？」

あなた「もちろんです！ありがとうございます！」

そのお客様は、バックを２つもお買い上げしてしてくれたのです。

そうです、そのお客様は「あなたを信頼している」のです。

そのお客様は、

「あなたのお客様」

なのです。

ですから、そのお客様は「あなたから買いたい」のです。

そのようなお客様は、新しいお客様を連れてきてくれて、またお客様を紹介してくれるのです。

例えば、あなたが人に話を聴いてもらえた時、どのような事を感じますか？

きっと、「とてもうれしい気持ち」になることと思います。

それと同じことで、あなたの周りの人も「話を聴いてもらえる」と、とてもうれしい気持ちになるのです。

もしあなたが、『聞き上手』になって『傾聴』をする感覚を持っていなかったとしても、明日から是非『聞き上手』になって、あなたの周りの人とコミュニケーションを行ってみてください。

どうもありがとうございました。

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