目に見える解決策で困りごと解決！お客様と信頼関係を構築して収益を向上させる方法

更新日：2023年6月7日

本日は公式LINEアカウント（宮 弘智の傾聴ラボラトリー）に登録されている方から質問をいただきましたのでお答えしたいと思います。

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ペンネーム：クロさん（40代・男性）

私は2020年から傾聴の仕事をしているクロと申します。

傾聴の仕事をしていると言っても仕事の依頼もなく、現在は主に派遣の仕事をしています。

何度が傾聴の仕事依頼が来たことがあったこともあるのですが、なかなかうまく行きません。

私もお年寄りのお話し相手をしたいと思っていてお年寄りのお宅に行ってお話を聞くのですが、20分くらいお話を聞いたら沈黙が続いてしまいどうしたら良いのかわからなくなります。

その沈黙に耐えられずに「お庭のお掃除でもしましょうか？」と言って、傾聴とは関係ないことで時間を潰すことをしています。

しかし、傾聴とは関係ないお掃除をしたお客様からは依頼を何度がいただいて、物置の掃除をしたり、お庭の枝切りをしてあげたりと、そのお客様は週に一度依頼をいただけるようになって徐々にですが話も弾むんでお客様との信頼関係も深まってきたと思います。

でも、傾聴とは関係ないことばかりしていて良いのかな？と不安になります。

宮さんは傾聴のお客様の依頼を増やしたり信頼関係を築くために、工夫している事や気をつけていることなどはありますか？

↑以上のメッセージをいただきました。

私と同じ傾聴の仕事をしている同業者の方からご相談をいただきました。

ここ数年で同業者の方々から「傾聴のお客様がリピートする秘訣を教えて欲しい！」とか「固定客を獲得する方法を教えてください！」といったご相談が多いです。

そこで今回は【目に見える解決策で困りごと解決！お客様と信頼関係を構築して収益を向上させる方法】と題してお客様の信頼を得て、お客様が仕事の依頼が殺到する大切なポイントについてビジネスに直結する内容を紹介お話ししたいと思います。

お客様にお金を払ってもらうための信頼関係を築くためには？

まず、お客様からお金を払ってもらうためには、信頼関係を築くことが重要です。

信頼関係があれば、お客様は私たちのサービスに対して価値を感じてくれます。

信頼関係を築くためには、次のポイントが大切です。

お客様の声に耳を傾ける

お客様の困りごとやニーズを正確に把握するために、お客様の声に耳を傾けましょう。

例えば、アンケートやフィードバックフォームを活用して、お客様の意見や要望を集めても良いと思います。

問題解決に真剣に取り組む

お客様の困りごとは目に見える形で解決することが大切です。

問題が起きた場合には、素早く対応し、お客様が満足する解決策を提供てあげましょう。

その際には、お客様の立場に立って考え、共感することも大切だと思っています。

信頼と誠実さを築く

傾聴と質問で築く強い信頼関係の秘訣

前回は【傾聴と質問で築く強い信頼関係の秘訣】という記事を紹介しましたが、お客様との関係を築く上で、信頼と誠実さは欠かせません。

お客様との約束を守り、正直な姿勢で接することが大切になってきます。

お金を払ってもらうために目に見える解決策で困りごと解決する！

次にお客様の信頼を得るためのポイントを具体的な例を交えお話しします。

お客様からお金をもらうためには、まずは信頼関係を築くことが大切です。

信頼関係が深まると、お客様は私たちのサービスに対して価値を感じてくれます。

お客様と信頼関係を築くために「目に見える解決策で困りごとを解決」するとは？

信頼関係を築くためには、お客様の困りごとを目に見える形で解決することが重要です。

私が今までに経験した具体的な例を紹介しましょう。

【具体例１】

お庭が広い家に雑草がたくさん生えていて困っていたので、草むしりをしてあげたら喜んでくれてくれたことがありました。

お友達の家には広い庭がありましたが、たくさんの雑草が生えていて困っていました。

私はお客様の悩みを聞いて、雑談をしながら一緒に草むしりをすることにしました。私はお客様と一生懸命に草むしりをして庭をきれいにしました。

お客様はとても喜んでくれて、次週には枝切り、その次の週はレンジ周りの掃除、その次の週は…という感じで現在も私の傾聴サービスを定期的にご利用してくださっています。

【具体例２】

大きなお屋敷にお住まいのお年寄りのご夫婦から依頼がきた時のことです。

お年寄りのご夫婦のお宅に何年も放置されている粗大ゴミに困っていたので、私が粗大ゴミを整理整頓して捨ててあげたらとても喜んでくれました。

家の一室には、長い間放置されている粗大ゴミがたくさんありました。

ご主人様はとても困っている様子でしたので、私は傾聴の傍ら雑談をしながら整理のお手伝いをすることにしました。

一緒に粗大ゴミを整理整頓し、週に一度そのお宅に通って三ヶ月ほどで全ての粗大ゴミを捨てることができました。

そのご夫婦はとても感謝してくれて、その後も私の大切なお客様として週に一度お宅にお伺いしてお掃除や雑用をしたり、お茶のお相手などをさせていただいたりと現在も定期的にご利用していただいています。

このように、お客様の悩みや困りごとを具体的に（目に見える形で）解決することで、お客様と深い信頼関係を築くことができることがあります。

私が気をつけていることとしては「自分ができる範囲でお手伝いをする姿勢を持つ」ということが大切だと思っています。

私の周りのお客様も同じように、私が提供する傾聴と私ができる範囲でお手伝いする姿勢が彼らの問題を解決し、彼らにとって役立つ存在であると感じてくれるのかもしれません。

今回相談をいただいたクロさんも、身近な人の悩みを聞いて手助けすることで深い信頼関係が築くことがで定期的にお客様から依頼が来るのだと思います。

そのようなお客様との関係を大切にして信頼と誠実さを持って接することで、お客様の依頼が定期的に獲得できると思いますし、依頼の数も自ずと増えていくと思いますよ。（私も実際にそうやってきました）

お客様との信頼を築くことは、お金をいただくだけでなく、素敵な人間関係を築くためにも重要だと思います。

クロさんもぜお客様の悩みを傾聴で聞き出して、目に見える形で解決し、深い信頼関係を築くことでお客様と素晴らしいつながりを築いていってくださいね。

まとめ

今回はお客様の信頼を得るポイントと具体例についてお話しさせていただきました。

・ 傾聴サービスでお客様にお金を払ってもらうためには、お客様と深い信頼関係を築くことが大切！

・深い信頼関係を築くためには、お客様の困りごとを目に見える形で解決することが重要！

この内容は色々なビジネスに共通する内容だと思うので、お客様の悩みや困りごとを解決する姿勢を持ち、お客様と深い信頼関係を築くことでお仕事の依頼も増えていくと思いますのでせひ試してみてください。

話を聴くだけで仕事になるという事は”相手の話をただ聴くだけではない”と知る事《話を聴く仕事・傾聴サービス：宮弘智》

今回の内容を踏まえて以前に紹介した【話を聴くだけで仕事になるという事は”相手の話をただ聴くだけではない”と知る事《話を聴く仕事・傾聴サービス：宮弘智》】をご覧になるとさらに内容が深まると思いますのでご一緒にご覧ください！

本日も最後までブログを読んでいただき、ありがとうございました！

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