本日で１５７０名の男女の話を聞いてきた聞き上手の専門家＆プロポーズさせニストの宮 弘智です。
私は以前に「接客のコミュニケーション力」を付けたいという女性が、私の所へ相談に来ました。
目次
- 1 Mさん「私は接客をしていると緊張して、固まってしまうんです…。手汗もすごいんです…。なんとかしたいと思っているんですがどうしたらいいでしょうか？」
- 2 「一を聞いて十を知る」
- 3 「私だったら、こっちの方にします。」
- 4 「私の経験からすると、お客様の体調を考慮して”こちらのアロマオイルの方”がいいと思います。」
- 5 「無敵のセラピスト」
- 6 店員「たしか…、以前はこれらのような品物をお買い上げいただいたのですが、似たものだと面白味がないので、今回は少し違ったテイストをいれてアレンジしてみてはいかがでしょうか？」
- 7 お客様「あら、今日はあなたにお任せしてみようかしら！」
- 8 店員「ありがとうございます！では…。」
- 9 宮「その後はいかがですか？」
- 10 Mさん「最近は、”お客様とする会話のが楽しみ”になりました。」
- 11 宮「それは良かった！」
- 12 Mさん「お客様の個性にあった商品を提案をするので、個々に話を聞き対応することで、”一対一の心からのおもてなし”ができてきた感じがします！」
- 13 宮「手汗は相変わらず出ますか？」
- 14 Mさん「あ！忘れていました！（笑）いつの間にか、手汗はでなくなりました！」
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Mさん「私は接客をしていると緊張して、固まってしまうんです…。手汗もすごいんです…。なんとかしたいと思っているんですがどうしたらいいでしょうか？」
という相談でした。
その女性Mさんは、カウンセラーに相談したり、病院の精神科にも通っていて、色々な方法を試して”藁をも掴む思い”で私のもとへ相談に来たのです。
私は医者でもなければ、心理カウンセラーではないので”専門的なアドバイス”はできないのですが、とにかくMさんの話を聞くことにしました。
お店で接客をする優れた販売員は、とにかく”お客様の話をひたむき”に聞いています。
私はリッツカールトン東京で接客をする時に「接客のお手本」のような人がいました。
彼女はトリートメント（エステ）のセラピストでした。
彼女はその月の「個人別の売り上げ成績」を比較すると、断トツな売り上げをたたき出していました。
化粧品を売るにしても”同じ商品”を売っても、他のセラピストと比べても”１０倍近く差が開く”ほどでした。
私は、「どうしてこれほどまでに差がつくのか…」が知りたくなったのです。
優れたエキスパートの販売員には「常連な顧客」がついているのです。
特にエステ業界にとどまらず、美容院や歯科医院でも、
お客様は自分を素敵にしてくれる「知識や経験豊富な人」がいるお店に行くのです。
それは、一を言えば十を解ってくれるし、ムダな説明をしたくないのです。
「一を聞いて十を知る」
という感じですね。
今まで、このようなチョイスでやってきて、このライフスタイルであるなら、提案するアロママッサージオイルは”今までの「私のライフスタイルに合う技法」でやって欲しいという案内”をカットしたいのです。
ですから、お店でもお客様は”自分のことをよく知ってくれているエキスパートな店員を求める”ので、言うまでもなく彼女の売り上げはアップするのです。
しかし、１０倍も差がついてしまえば「理由」はそれだけではないのです。
売り上げのアップし続けるエキスパートの彼女は、初めて対応するお客様ともいい関係が築けているのです。
それは、強引でもなく、それでいながら自分の考えや感性を上手に出して、
「私だったら、こっちの方にします。」
または、
「私の経験からすると、お客様の体調を考慮して”こちらのアロマオイルの方”がいいと思います。」
などの提案の仕方をするので、プライベート感がでるのです。
これは典型的な商品説明をされるとのは違い、全くかけ離れた感じがするでしょう。
その上、次に来店れるときには、前回の経験や内容がファイリングにまとめおけば…、
「無敵のセラピスト」
（敵と仲良くなれる。「敵」が「無い」状態。）
になれるのです。
店員「たしか…、以前はこれらのような品物をお買い上げいただいたのですが、似たものだと面白味がないので、今回は少し違ったテイストをいれてアレンジしてみてはいかがでしょうか？」
お客様「あら、今日はあなたにお任せしてみようかしら！」
店員「ありがとうございます！では…。」
そんなことを言われると、お客様側もすごく助かるのです。
が書かれた著書
人と会話をするときに緊張してしまう「Mさん」でしが、”お客様との一対一の個々の会話”を増やすことで、徐々に緊張もなくなり、売り上げも伸びっていったそうです。
宮「その後はいかがですか？」
Mさん「最近は、”お客様とする会話のが楽しみ”になりました。」
宮「それは良かった！」
Mさん「お客様の個性にあった商品を提案をするので、個々に話を聞き対応することで、”一対一の心からのおもてなし”ができてきた感じがします！」
宮「手汗は相変わらず出ますか？」
Mさん「あ！忘れていました！（笑）いつの間にか、手汗はでなくなりました！」
Mさんは「典型的な会話」をしなくなっただけで、仕事での売り上げが伸びて、手汗もとまったのです。
今ではMさんは、某高級ホテルの従業員になって、多くのお客様を笑顔にしています。
【彼が進んでプロポーズしたくなる”私”になる４ステップ】
プロポーズさせニスト 宮 弘智
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オトコを楽しむための女性マガジン「Menjoy!」にて、
プロポーズさせニストとして取材協力しています。
で特集されている「38歳からの本気〝婚活〟ワクワク大作戦♡」の監修をさせていただきました！
