全く質問のない会話は皆さんはご想像がつきますでしょうか？
「久しぶり、元気だった？」
「昨日の仕事はどうだった？」
「今日の学校は楽しかった？」
など、挨拶を除くと会話はだいたい「質問」からスタートすることが多いのです。
初対面の人と会話すると、よほどお互いがお互いのことを伝えたいと思っていない限りは、全く質問のない会話というのは珍しいと思います。
学生の方の中には、
「友達の輪に入りたいけど、何を話していいかわからない…。」
という学生さんもいますが、質問力がつくと「仲良くなりたい人」についての質問は、いくらでも湧いて来るものです。
質問力が身に付くと「相手の方が話したいポイント」や「相手の方が問題と思っているポイント」をさらに深く聞くことができるようになり、会話の内容がさらに深ります。
また、お互いの会話の内容が深まると、当然のことながら深い納得感のある会話ができるようになり、お互いの信頼関係を深めることができるのです。
目次
- 1 ◆
- 2 ◆最後に
- 3 【最新情報・お知らせ】
- 4 「話を聴く仕事」をしたい人の為の『傾聴ビジネス個別オンライン講座』（半年：全6回コース）
- 5 ◆【「人の話を聞く仕事」を始めたい方へ（傾聴で起業または副業をお考えの方々へ）】
- 6 ◆LINE公式「宮 弘智」アカウント開設しました！
- 7 【宮 弘智公式SNS情報】
- 8 宮がおすすめする結婚相談所＆婚活アプリ情報！
- 9 募集中の講座・カウンセリング・お知らせ
- 10 ◆お試しカウンセリング
- 11 ◆【運命の人と結ばれたいなら、 今すぐ婚活はお辞めなさい。 : 極上のパートナーと結ばれている幸せな 「あげまん」が実践してる21のこと】 「電子書籍」を出版しました！
- 12 ◆オンライン個別講座
- 13 共有:
- 14 いいね:
◆
例えば、あなたが友人に
「職場でうまくいかなくてイライラしちゃって…。」
と言われたとき、聞き手が「うなずき」と「相づち」だけで聞いていれば、どんどんそのことについて話してくれる人もいれば、なにも話さず黙ってしまう人もいます。
また、どんどん話してくれる人でも、イライラしていたり悩みがあるときは、悩みやイライラに意識が集中しやすいので、視野が狭くなっているときもあります。
もし、皆さんが傾聴力を身に付けて誰かの力になりたいと思っているとき、友人知人から…
「職場でうまくいかなくてイライラしている…。」
という言葉を打ち明けれて、その後の言葉が止まったとき、あなたはどのように対応しますか？
あなたが話し手に質問するのであれば、どんな質問が浮ぶでしょうか？
もちろん質問はせずに、相手が話したいことをただ受け止めて聞くのも１つの対応方法だと思います。
もし、それだけではなく、もっと相手の助けになりたい。という思って質問されるのであれば…
「どうしたの？」
「何があったの？」
というような、相手の方が自由に思っていることを話せる質問ができる方は多いと思います。
また、友人や仕事の同僚から…
「上司が細かいことをいちいち言ってきてイライラしてるんだ…。」
と言われたら、質問の前にまずイライラしている感情を、しっかりと受け止めてその気持ちを理解する言葉を伝えていくと、さらに深いポイントを質問して会話を進めれるようになるのです。
「私的には…。
ですから…。
要するに…。
理論的には…。」
以上のような態度態度で傾聴をする方がいます。
相手の言葉を繰り返すスキル、気持ちの汲みとるスキル、そして質問は別々のものというよりは、すべてつながっている関連したスキルなのです。
ですから、相手の気持ちを汲み取らずに、ただ質問だけしても話し手の方は…
「この人に話しても受け止めてもらえないな、無駄だな…。」
と無意識のうちに感じられ、話す気がなくなってしまうでしょう。
質問力をつけるためには、普段の生活で、どのような質問をしたら、話し手の方がより言いたいことを話せるのか？ということをを心がけていくことが大切です。
例えば、もし仲良くなりたい人に、趣味や何か好きなことを質問して聞いたとします。
もし、相手の方がある漫画が好きなのであれば…
● その漫画のどのようなところが好きなのか？
● どのキャラクターが好きなのか？
● 好きなキャラクターのどのようなところが好きなのか？
● その漫画をどのくらい（期間や量）読んでいるのか？
という点を質問すると、その人自身が今求めているもの、あこがれていることが見えてきますし、話した側もそれをわかろうとしてくれているだけで嬉しさを感じると思います。
ただし、質問には注意するポイントがあります。
それは、
「話し手の方が話したくないことは質問しないし、聞かない。」
ということです。
特に会話の相手が近所の方だと、聞かれたくないようなこともあるかと思います。
コーチングやカウンセリングでない、日常生活であれば、質問は必要ない、アドバイスはいらない、むしろアドバイスはしてほしくない、ただ話を聞いて欲しいだけというときもあるかと思います。
ですから、そこは相手に質問してみて”話し手の方の様子”から判断していくポイントだと思います。
相手に質問するのであれば、その質問から推測される話される内容は「しっかりと受け止める心構え」で質問するようにしてください。
そして、聞き手が聞きたい話を聞くのではなく、話し手が話したいと思えることを質問することが傾聴時の質問するポイントになるのです。
◆最後に
いかがだったでしょうか？
聞き上手な方が身に付けている「傾聴力」は仕事のお客様との信頼関係、人間関係、男女関係のコミュニケーションを深めることができるのです。
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名前：宮 弘智(みや こうち)
職業：聞き上手コンサルタント・あげまんコンサルタント・プロポーズさせニスト
話し相手・愚痴聞き、傾聴サービスを行っています。
リッツカールトンや東京ディズニーリゾートで学んだ「おもてなしの心」や「人の言葉に真摯に耳を傾ける力」を使い
所作や表情、発言から、その人がなかなか言葉にできなかった悩みや想いを、吐き出させ、問題を解決していく手助けを行なっている。
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男女コーチングの経験を生かし、世界初の「プロポーズさせニスト」として「プロポーズされる女になる４つのステップ」サービスを開始。
現在は多くの女性が、パートナーと幸せな結婚生活を送るため考え方やテクニックを啓蒙していくべく活動中。
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