「NO」を使わないコミュニケーション

今回ご紹介する書籍は「社会人として大切なことはすべてリッツ・カールトンで学んだ」です。

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【社会人として大切なことはすべてリッツ・カールトンで学んだ】

 

 

私は以前にリッツカールトン東京のオープニングスタッフとして約2年ほど勤めていました。

今の仕事の聞き上手の専門家になれたキッカケを掴めた職場でした。

そこで「NO」を使わないサービスを学びました。

皆さんは大切な人と「NO」と言わずにコミュニケーションを取ることは出来ると思いますか?

【NOを使わない】(P12-18)の中で書かれている内容で、リッツカールトンでは「吉野家の牛丼が食べたい!」と言うと、その要望に応えてくれるのです!

コミュニケーションを取る際に大事なことが「相手が求めている要求」を知ることです。

そして「相手がしてくれたことで、初めて自分自身がそれを欲していた事に気づくサービス」というもがあります。

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【相手が本当に求めているものを見抜く】の中(P18-26)でリッツカールトンの魔法のようなサービス「ミスティーク」について相手の要望を見抜く秘訣など実体験を交えて紹介されています。

相手が求めている事を知るテクニックやスキルが、実際にお客様との関わりの中でわかりやすく解説されています。

【やる気が出る職場とは】(P100-107)の中で「エンパワーメント」について紹介されています。

「1日200ドルまでなら決裁権が従業員にある」のです。お客様をもてなすために使える経費が、1日2万円まで個人の判断で使えるのです。

良いコミュニケーションを取る上で大事なことは「相手に良い気持ちにする」ということなのです。

相手がハッピーになる事を望むコミュニケーションが「サービス」という観点からわかりやすく書かれています。

《このような方におすすめです》
・社会人一年生で接客をするという方
・コミュニケーションを円滑にしたいという方
・リーダーシップや人材開発を勉強したい方
・部下のモチベーションを上げる方法を知りたい方
・相手の要求を見抜く方法を知りたい方
・人間関係が原因で会社を辞めようと考えている方
・プライドが高く、謙虚さ欲しいと思っている方
・人を喜ばしたり、素敵なサプライズ方法を探している方

 

あなたが大切な方へ『心からのおもてなし』をしたいと思わせてくれる本です。

 

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ABOUTこの記事をかいた人

名前:宮 弘智(みや こうち) あだ名=みやっち 血液型:小さな事にこだわらないO型 健康:体力勝負は負けないぜ〜!(自分を追い込むドM型) 特徴:目が開いてないといわれる。(本人はパッチリ二重) 職業: ・プロポーズさせニスト ・話し相手、愚痴聞き、傾聴サービス 経歴:二十歳でテニスコーチとして就職する。 当時の上司から「ザ・リッツカールトン」の話を聞くうちに、そのサービスと心からのおもてなしに感動しテニスコーチからリッツカールトンのホテルマンになることを決意する。 二十七歳で「ザ・リッツカールトン東京」に転職。 初めて働く外資系の職場。 英語を話せないことから、ありとあらゆるミスや失敗をして、胃潰瘍や腰にポリープができるまでストレスを溜め込んでしまう…。 しかし慣れない環境に苦戦する中で、お客さまと真摯に向き合い、お話を一生懸命に聞くことで信頼関係を結ぶことができると気づきはじめる。 お客さまの話し相手としてホテルの部屋に呼ばれたり(当時禁止されていました)、ホテルの外でも会って話相手になることが増えていった。 自分が話を聞き、話した人が自ら「自分が進むべき道」を決めることができるようになるのを見て、かつてない喜びを感じた私は、話を聞くことを一生の仕事にしようと決意するのだった。 「ザ・リッツカールトン東京」を退職し、話を聞き、進むべき道を気づかせる、コーチングの会社を設立。 しかし、独立したものの生活は厳しかった…。 電気が止まる(笑) ガスが止まる(笑) 最後に水道が止まった(笑) このままでは心臓が止まる…死ぬ。(笑えない!) 貯金も底を尽き仕事をしなければと思い、以前から興味のあった「東京ディズニーリゾート」でキャストになり、ホスピタリティーや人を喜ばせることを学び続けた。 コーチングの仕事をしながら「男女のコミュニケーションとニーズの違い」の研究をはじめる。 「婚活に悩む30代男女の気づきのブログ」を開設。コミュニケーションの違いから遺伝情報の違い。職場での男女関係の築き方、伴侶と良い関係でい続ける方法などを伝えるコーチとして、1000人以上の男女の話を聞き続けた。 2012年「聴き上手の宮 弘智」としてマイナビやエキサイトニュースで取り上げられさらに、男女コーチングの経験を生かし、世界初の「プロポーズさせニスト」として「プロポーズされる女になる4つのステップ」サービスを開始。 現在は多くの女性が、パートナーと幸せな結婚生活を送るため考え方やテクニックを啓蒙していくべく活動中。 プロポーズさせニスト宮 弘智 http://www.miyacoach.com/love/